ECのチャージバックについて解説
ECサイトを運営する上で、クレジットカード決済は欠かすことができない決済方法です。クレジットカード決済が利用できると顧客が獲得しやすい、売り上げアップが見込めるというようなメリットがある反面、チャージバックに注意しなくてはいけません。
ここではECのチャージバックの目的や仕組み、チャージバックへの対策について紹介します。
ECのチャージバックとは？
チャージバック＝売り上げの取り消し
チャージバックとは、クレジットカード会社がECサイトにおける売り上げを取り消すことです。ECサイトにてクレジットカードが不正利用されたり取引内容に納得がいかなかったりすることで、クレジットカードの名義人が代金の支払いに同意せず、クレジットカード会社への支払いを拒否することで発生します。
チャージバックが起こる原因は？
チャージバックは、クレジットカードの不正利用と、不正利用以外の原因に分けられます。
不正利用
不正利用とは、クレジットカード情報が第三者の手にわたり、その情報を不正に利用してＥＣサイトなどで商品を購入することです。犯人はフィッシング詐欺やスキミングなどにより、クレジットカードの情報だけを盗み、犯行に及びます。
一方で、クレジットカードの盗難や紛失による不正利用も発生しています。紛失したカードが拾われ、それが不正利用につながる、というケースです。
不正利用以外
不正利用以外には、以下の原因があります。
- 代金を支払ったのに商品が未発送である
購入してからなかなか商品が発送されない場合、利用者がクレジットカード会社に苦情を伝えると売り上げが取り消される可能性があります。
- 商品の不良や破損で利用者が支払いを認めない
発送した商品に欠陥が見つかったり説明と異なる点があったりして支払いを拒否されることがあります。
- 決済するはずの金額よりも多い金額が請求されている
利用者は、決済金額よりも多い金額が請求されている場合に、チャージバック申請が可能です。
ECにおけるチャージバックの対策
3Dセキュアを導入する
3Dセキュアとは、暗証番号での本人認証サービスです。ユーザーはカード会社との契約時、3～4桁の暗証番号を取り決めます。そして実際の取引時、その暗証番号を入力して支払いを行います。
暗証番号は所有者本人しか知らない情報であるため、3Ｄセキュアでの本人認証をしていれば、チャージバック発生時にECサイト側から異議申し立てが行えます。暗証番号による本人認証ができている場合、返金額はカード会社の負担となり、売り上げ減少にはつながりません。
セキュリティコードを導入する
セキュリティコードとは、クレジットカードの裏面に記載されている3～4桁の番号です。クレジットカードの番号とは別の数字なので、不正利用される可能性は減らせます。
ただし紛失して拾われたカードであれば、セキュリティコードも使われてしまいます。またフィッシングサイト詐欺などではセキュリティコードの情報も流出するでしょう。決して万能と呼べる対策ではありませんが、チャージバック防止には活用できます。
保険や保証サービスを利用する
不正利用によるチャージバックが増えてきたことにより、チャージバック保険や保証サービスなども増えてきました。
チャージバック保険や保証サービスは、一定の金額を支払うことによって、チャージバックが発生した際に取り消された売上額などを補填してもらえる、というサービスです。
月数千円程度の保険料で加入ができるため、不正利用時に購入の対象となりやすい商品を販売しているECは、加入を検討しましょう。
セキュリティ性の高いECシステムを選ぼう
チャージバックを防ぐためにはさまざまな対策がありますが、まずはセキュリティに優れたECシステムを選ぶようにしましょう。
ECシステムにはどのような種類があるかを知り、より安定した運営が行えるように心がけてください。
まとめ
チャージバックは、ECサイトの運営リスクの一つとして避けて通れない課題です。不正利用対策や認証機能の導入、保険の活用など、複合的な対応が求められます。
セキュリティ性の高いECシステムの選定は、トラブルの未然防止と顧客信頼の獲得につながる大きな一歩です。
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