通販システム「NeoSarf/DM（日本電気）」を徹底解説

日本電気（NEC）が提供するEC・通販統合ソリューション「NeoSarf/DM」（旧称：NeoSarf）は、柔軟なシステム構築、拡張性の高さ、情報・機能の一元化を基本としています。

NECが長年培ってきた技術力とノウハウを詰め込み、セキュリティ対策も充実しているため、安心して導入・運用しやすい点が魅力です。

NeoSarf/DMについて、特徴や導入メリットなどをご紹介します。

NeoSarfの料金・プラン

NeoSarfの料金・プランは公式サイトでは確認できませんでした。詳細は直接お問い合わせください。

NeoSarf（日本電気）の
システムの特徴

柔軟性と拡張性の高い
システム構築を可能に

柔軟性と拡張性、情報と機能の一元化、EC・通販一体型ソリューションという、3つの基本思想で高品質なシステム開発を実現しているNECの「NeoSarf/DM」は、様々なビジネスに対応すべく機能を細分化し、機能を組み合わせることで、より適したシステム構築を可能にしています。

柔軟性・拡張性に富んだECシステム構築は、コンポーネント化された業務機能を組み合わせて構築させるため、機能の追加や交換といった事案にもスムーズに対応することが可能となっており、運用後の機能拡張にも柔軟に対応することができます。

ECサイト構築も最短1ヶ月で

EC導入型、リピート通販導入型、顧客統合管理と、ビジネスによって異なる3タイプのベーステンプレートが用意されており、最短で1ヶ月からECサイトを構築することも可能。

一般的なECシステムの場合、時代の流れに合わせて大幅なリニューアルが必要になる場面も出てきますが、拡張性の高いシステム構築を可能にしているので、ビジネスや業態に応じたシステム開発はもちろん、時代の変化に応じたシステム構築も可能に。

定期的に新機能が追加されるので、トレンドにも即座に対応することができます。

基本のセキュリティと
独自のセキュリティ対策で安心

スタートアップにも利用しやすいNeoSarf/DMの通販システム。基本的なセキュリティ対策に加え、NeoSarf/DM独自のセキュリティ対策も取られているので、万が一の事態にも安心して対応することができます。

ECサイトや通販業務に必要となる業務フローも、ワンストップオペレーション環境を実現することが可能となるため、無駄な業務に追われることなく業務に集中することが可能となります。

一気通貫に業務効率化する
ソリューションを提案

NeoSarfではEC・通販の事業に必要不可欠な一連の機能をワンストップで提供。一元化したオペレーションが行える環境を整えています。

無駄のない快適な業務ができるかどうかは、システム運営にあたって重要なポイントです。システムの運営にかかる工数が増加すると、通常の業務に支障をきたすことも。経営者目線でマイナスになってしまえばせっかくのシステム化もその威力は半減してしまいます。そのため、いかに無駄を省き、効率的な業務が行えるシステムを導入することが大切です。

NeoSarfの強みを活かせば無駄のないオペレーションを実現可能。システムの統一によってセクション間の問い合わせといった煩雑な業務も抑えられます。

情報・機能の一元化

事業が拡大するにあたって、管理しなければならない情報は増えていくものです。上手く情報を整理整頓できないと、顧客とのトラブルの原因になったり、経営を圧迫したりします。

NeoSarfでは顧客・商品・在庫・注文など様々な情報を一元化。適切なサービス内容をリアルタイムで表示できます。また、複数サイトの一元管理もカンタン。ブランドごとの情報も把握しやすくなります。どこかにあるはずの情報を求めてあちらこちらを行き来するムダなコミュニケーションコストが減らせるのです。NeoSarfの一元管理機能で余計な「探しものの工数」の削減を目指しましょう。

使用に安心感が持てる
「NECブランド」

NeoSarfはNECが運用しているシステムです。NECと言えば、社会的な公共事業や基板事業なども手掛ける会社。エンタープライズ、ネットワーク、グローバル事業など多岐にわたる事業を展開しています。またAI、IoT関連の事業も担っており、システム開発のノウハウも豊富です。

ビジネスパーソンでNECというブランドを知らない人は恐らくいないでしょう。システムを使用する現場からすると、そんな大手企業だからこその安心感は得難いものです。NeoSarfは、万が一システムに不具合が生じたとしても、NECが迅速に対応してくれます。さまざまな業種が使いやすいように、しっかりとテストを行ったうえで提供している安心感が魅力です。

NECが培ってきた開発力と運用ノウハウをもとに設計されたNeoSarf/DMは、事業の変化に合わせて必要な機能を選んで構築できる柔軟性を備えた通販ソリューションです。

顧客・商品・在庫・注文などの情報一元化に対応しており、複数サイトやチャネルを横断した運用にも効果を発揮します。

また、用途に応じて最短1ヶ月での導入も可能なテンプレート構成を備え、企業の成長や業態変化に合わせた拡張・改善にも柔軟に対応できます。

当サイトでは、「バックオフィスを強化したい」「全体業務を一元管理したい」「フロント機能を拡充したい」といった目的別におすすめ通販システム3選を紹介。事業拡大や成長を見据える方は、ぜひチェックしてみてください。

NeoSarf（日本電気）の
導入事例

短納期の案件でも
理想とするシステム構築を実現

全国に展開する大手協同組合の案件では、それまで二重のコストが発生していた個々のサイトの総合管理やPC・スマートフォンへの両対応、迫る保守切れに間に合わせるための短期構築・運用開始が課題になっていました。

導入の結果、レスポンシブ対応のサイト・システム構築と総合管理によるコスト減に成功。また、柔軟性の高いシステム構築を可能にしているため、早期構築・稼働も問題なく達成し、前年同期比112％を達成。

参照元：NEC EC･通販総合ソリューション NeoSarf/DM 各種事例「CMS導入やレスポンシブ対応によって利用者の「声」が集まるECサイトを実現」（https://jpn.nec.com/neosarf/dm/work/jccu/index.html）

コスト減に繋がるシステムを構築

大手アパレルEC事業を展開するB社。アパレルをベースに、グルメやワインのECサイトを展開していたが、商材に応じたカスタマイズができていなかったため、異なるサイトの立ち上げが課題に。

NeoSarf/DMを導入することで新たなEC基盤を構築し、同時に同じ基板上でマルチテナントを展開、コスト減を叶えつつも保守性とメンテナンス性を向上させることに成功しました。

参照元：NEC EC･通販総合ソリューション NeoSarf/DM 各種事例「商品の特性に柔軟に対応できるEC基盤 保守・カスタマイズ性を活かして継続的に改善」（https://jpn.nec.com/neosarf/dm/work/belluna/index.html）

ECサービスもカバーした
新基幹システムの実現

世田谷自然食品ではECサービスとコールセンター業務を外部業者へアウトソーシングしていましたが、事業規模が拡大していくにつれて既存システムだけでは対応が困難になりつつありました。また、システムの不具合によってデータ連携にエラーが生じることも課題の1つでした。

そこでNeoSarfを導入し、自社でECサービスも見据えた新しい基幹システムを構築したところ、全ての業務を一元管理できるようになってデータ連携のエラーも解消されたそうです。コールセンター業務との情報共有もスムーズになり、手作業に任せていた業務フローのシステム化にも成功、生産効率が向上したということです。

参照元：NEC EC･通販総合ソリューション NeoSarf/DM 各種事例「ECとコールセンターを統合した新基幹システムを構築変化に強い設計でこれからの成長にも柔軟に対応」（https://jpn.nec.com/neosarf/dm/work/setagayashizensyokuhin/index.html）

システムが利用しやすくなり
顧客に合わせた販売戦略を支援

食品業界で人気のやずやでは、通販業務のオペレーターがより簡単にシステムを操作できる環境を整え、顧客とのコミュニケーションへ集中できるサービス体制の構築を検討していました。また、季節商品や顧客属性に合わせて商品をアピールできるよう、販促面でも一層の進化を求めていたそうです。

NeoSarfの導入によってオペレーターの操作画面の使いやすさが向上し、状況に合わせて適切な顧客対応を実践できるようになりました。また、新しい販促システムを用意する際も、自社スタッフが短時間で完了できるようになったおかげで、販促効果が向上して売上げもアップしたそうです。

その他、クラウド活用によって万一の災害にも備えられるようになりました。

参照元：NEC EC･通販総合ソリューション NeoSarf/DM 各種事例「やずや様」（https://jpn.nec.com/neosarf/dm/work/yazuya2/index.html）

臨機応変なカスタマイズで
柔軟なサービス提供をサポート

化粧品や健康食品などを販売している協和では、オフラインの通販業務とオンラインの通販業務の両方をサポートするシステムとしてNeoSarfを活用しています。

必要な機能を部品単位で組み合わせられるNeoSarfだからこそ、ニーズや状況に合わせて速やかにカスタマイズできるようになっており、顧客ニーズを迅速にサービスへ反映させられるようになりました。

会員制度やポイント制度といった仕組みもまとめて構築できるなど、企業として望む内容をワンストップサービスで提供してもらえたことが導入成果とされています。

ECサービスの顧客単価が1.5倍になり、1年で数千名の新規契約を獲得したそうです。

参照元：NEC EC･通販総合ソリューション NeoSarf/DM 各種事例「ECで「商品選択型の定期便サービス」を実現顧客とのさらなる関係性強化を目指す」（https://jpn.nec.com/neosarf/dm/work/kyowa-group/index.html）

モバイル専用サイト
も既存サービスに組み込んで一元管理

日比谷花壇では「NeoSarf/DM」を導入して、ECサイト運営やコールセンター業務、コンタクトチャネルに応じるフロント業務など、複数の業務を一元管理できるようになっています。また、個々のシステムを必要に応じて組み合わせられる構造のおかげで、適切なタイミングでフロー改正を実行できることも重要です。

NeoSarf/DMの導入前は個別に管理していたパソコンサイトとモバイル専用サイトも、導入後は基幹システムに統合して一元管理できるようになりました。

今後はNeoSarf/DMのメリットを最大限に活用しながら業務プロセスの改善を計画し、さらなるサービス品質の向上を目指しています。

参照元：NEC EC･通販総合ソリューション NeoSarf/DM 各種事例「日比谷花壇様」（https://jpn.nec.com/neosarf/dm/work/hibiyakadan/index.html）

サービスの利便性をアップさせて
ビジネス戦略の構築も支援

ベルメゾンブランドを主力事業とした通信販売サービスを提供している千趣会では、2012年のECシステムの改修に当たってフォービスのサービスを導入しました。

事業計画の立案から2年にわたって調査と検証を行い、千趣会のニーズへ最適化させて構築されたシステムは、結果的に必要なオンライン作業を一元管理して、面倒な業務もまとめてサポートすることに成功しています。

実際にシステムを利用する従業員への説明と意識共有に関しても、フォービスが連携して行ってくれたことで、社内にもスムーズに浸透させられたことはポイントです。

今後は一層に未来志向のシステムや戦略をフォービスと協力して実現していくとのことでした。

参照元：フォービス（https://forbis.jp/voice03.html）

業界ごとの導入事例については、以下のページで詳しくご紹介しています。こちらもぜひご参照ください。

大規模EC・通販システム
構築・リニューアル成功事例を
見る

NeoSarf（日本電気）の
利用者の口コミ・評判

運用管理からシステム面まで改善

実際、NECは、私たちの目指す将来像を踏まえて『システムはこのように設計しておいた方が対応しやすい』などの提案を行ってくれました。私たちの要求にそのまま従うのではなく、より最適な方法を検討し、提案してくれる姿勢を見て、パートナーに選んで正解だったと感じました

引用元：日本電気株式会公式サイト（https://jpn.nec.com/neosarf/dm/work/setagayashizensyokuhin/index.html）

既存システムを流用しつつ
目的の機能が実現した

一から開発するのではなく、既存の部品を流用することで、私たちが実現したい機能のほぼすべてを短期間で実現してくれました

引用元：日本電気株式会公式サイト（https://jpn.nec.com/neosarf/dm/work/belluna/index.html）

自社ニーズにマッチした提案

短い工期も含めて、すべての要件を汲んだ提案がほとんどない中、RFPに最も合致した提案を行ってくれたのがNECでした。また、ポイント付与、会員ランクの変動をリアルタイムに行いたいという要求に対して、オンライン処理を得意とするEC向けソリューションのNeoSarf/DMを軸にした提案を行ってくれるなど、私たちのやりたいことを最も理解してくれていると感じました

引用元：日本電気株式会公式サイト（https://jpn.nec.com/neosarf/dm/work/dcm-hldgs/index.html）

単一の目的だけでなく総合的な支援を
してくれた

NeoSarf/DMがECやサイト構築に必要な機能を備えているのはもちろん、NECがクラウドへの集約という、インフラ構築までを任せられるベンダーであることを評価しました

引用元：日本電気株式会公式サイト（https://jpn.nec.com/neosarf/dm/work/seikatsuclub.coop/index.html）

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