EC／通販システムの統合・効率化

ここではEC／通販システムの統合・効率化における課題と解決するためのポイント、システムの選び方について解説しています。

EC／通販のシステム統合が必要な理由

オンライン販売を中心としたEC（electronic commerce）はインターネットの登場により急速に普及した電子商取引形態です。それ以前にも無店舗販売の一形態としてカタログやメディア広告から受注する通信販売は存在していました。

しかしECシステムを後から始めた場合、既存の通販システムとは別に稼働している企業や事業者が少なくありません。また多くの商材を取扱う企業ではさまざまなジャンルごとに独立したECサイトを運営しているケースがあります。

この他、販売チャネルを多く持つために、自社ショッピングサイト以外に大手ショッピングモールに出店することもあります。これらがバラバラに稼働していると管理が複雑で顧客管理が二重になるなど非効率になります。

こうした状況は顧客側にとっても使い勝手の悪さにつながります。サイトごとに会員登録が必要になり、それぞれのID・パスワードの管理も行わなければなりません。運営者が同じEC／通販システムの統合は必須と言えるでしょう。

システムの統合・効率化に
求められる機能

既存の通販システムとECシステムを統合したり各種ショッピングサイトの一元管理をすべて自社で行うことは困難です。そのまま連携しようとしてもベンダー間で調整が必要だったりそのための開発コストもかかるからです。

したがってECや通販を統合するシステムに求められる機能は拡張性や設計の柔軟性です。顧客情報管理はもちろん商品管理や債権・入出金管理、分析・プロモーションといったバックオフィス機能も搭載されていることが望まれます。

また外部のショッピングモールと連携がしやすかったり一元管理できれば、今後販売チャネルを増やしていったとしても、基本システムを変更することなく運営を継続できます。事業拡大しても柔軟に対応できることが必要条件です。

ECパッケージというと、開発側が用意した機能や操作に従うしかなく、その範囲で運営するイメージがありますが、システム統合を前提に設計されたシステムは機能がパーツ化され、柔軟にカスタマイズが可能です。

このサイトでは課題別におすすめのEC・通販システムを厳選紹介しています。複数の通販システムやECシステムを運営していて効率アップやシステム統合を検討しているなら、問題解決のために是非参考にしてください。

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