⼤規模EC‧通販システム 構築‧リニューアル成功のポイント

受注や外部モール連携、在庫管理、顧客管理、分析など、EC・通販システムに必要な機能を網羅したパッケージです。ECストアだけでなく、TVやラジオ・新聞・雑誌・カタログ・DMからの注文にも対応。カスタマイズも自由に行えます。

大規模ECに対応する拡張性の高い構築パッケージです。ECシステム専業ベンダーとして豊富な実績・ノウハウを活かし、専門性の高いシステムを開発しています。アパレルや食品、家電など業種を問わず導入されています。

1980年代から通販ビジネス専用のシステム開発を行ってきた「BIPROGY（旧：日本ユニシス）」が、培ったノウハウを活かして開発した通販事業者向けシステムです。導入することで、業務効率化や応対品質向上を実現することができます。

受注、出荷、在庫、発注などのバックオフィス業務を一元管理できるシステムです。社内のさまざまな情報を一元管理することで、コスト削減や効果的なマーケティング施策立案を実現。導入社数600社以上と実績も豊富です。

優れた拡張性が魅力のEC・通販統合ソリューションです。受注管理だけでなく、顧客管理や在庫管理などの販売管理全般、入金・請求管理などのバックオフィスまでカバーしています。多様な機能を組み合わせ、より適したシステムを構築することが可能です。

中堅・大手企業向けのECサイト構築パッケージです。オープンソースで制約のない開発が可能。システム構築だけでなくコンサルティングや運用まで対応しているため、大掛かりなシステム構築やリニューアルも安心して進めることができます。

ECサイト構築ソリューション市場で高い占有率を誇るシステムです。事業規模やビジネスモデルに合わせて必要な機能を選ぶことが可能。マーケティングサポートが充実しており、分析やサイトデザイン、集客まで依頼することができます。

年商数十億円以上規模のECサイト向け構築パッケージです。カスタマイズ性と豊富なAPI、自由度の高いCMSオプションなどが特徴。さまざまなシステム・サービスとの連携も柔軟に行えるので、既存システムを活かした環境づくりにピッタリです。

中・大規模ECサイト向けクラウド型構築システムです。導入実績400社以上と実績豊富。1つの管理画面で複数のブランド管理が行えるため、複数のブランドを運営している企業におすすめです。

ECサイト構築ツールSaaS型の非カート型市場部門で高シェアを獲得しているECサイト構築プラットフォームです。EC関連システムとの連携やフルカスタマイズが可能で、システムリニューアルの対応工数を削減することができます。

IT企業「ORACLE」が提供しているEコマースシステムです。直販コマースやサブスクリプション、コンテンツ管理、CRMなど、Oracleが提供しているさまざまなシステムとクラウドベースで連携し、適切なECサイト構築をサポートしています。

ソフトバンクグループのSBテクノロジーが提供しているECシステム・サービスです。ECサイトのシステム構築から運用・マーケティングまでサポート。サイト構築はもちろん保守・運用や国内外決済、コールセンターまで代行しています。

オムニチャネルに対応したサイト構築が可能なサービスです。一般的なECサイト構築の「SNAPEC-EX ショップ版」と、スモールスタートで様子を見ながら運営を行う「SNAPEC-EX Lite」の2種類を提供。事業スタイルに合わせて選択が可能です。

ECサイトの構築から運営サポートまでワンストップで依頼できるECシステム開発サービスです。サイト構築後のアクセス解析やプロモーションまでサポートしてくれる点が特徴。ECサイトの運用代行や物流代行などの部分代行にも対応しています。

「他社では実現できなかったECサイトを実現させる」がキャッチコピーの小売業向けECサイト構築パッケージです。業務スタイルに合わせたカスタマイズ機能とプロ販売士による提案で、他社と差別化したECを実現。オムニチャネルにも対応可能です。

単品リピート通販事業に特化したEC・通販統合ソリューションシステムです。一般的なEC基幹システムの機能だけでなく、外部のショッピングモールとの連携や電話注文など、リピート通販に必要な連携機能を多数搭載しています。

リピート客の少なさで悩んでいる企業におすすめの、「リピート通販向け通販基幹システム」です。購入個数制限やきめ細やかな顧客管理、購入後のサポートなど、定期顧客を増やす仕掛けが充実している点が特徴です。

1991年の発売開始から30年以上の実績がある通販ビジネス向けパッケージソフトです。専門的なプログラミングスキルがなくても、視覚的な操作でシステムを構築することが可能。要望に合わせた柔軟なカスタマイズも行えます。

クラウドベースのシステムを展開しているSalesforce社が提供するEコマースプラットフォームです。顧客の購買行動に合わせて柔軟にECサイトを構築することが可能。用意されたテンプレートとマウス操作だけでカスタマイズすることができます。

長年の通販業支援実績をもとに開発されたDNP独自のECシステムです。豊富な機能を標準装備しており、さまざまな販売手法に対応が可能。小～中規模のECサイトから大規模ECサイトまで幅広く構築することができます。

優れたカスタマイズ性と拡張性が魅力のECパッケージです。各企業が抱えているさまざまな課題を解消すべく、ECエンジンを一から自社開発。ECサイトに必要な機能はもちろん、「今までできなかったこと」を解消するための機能を多数搭載しています。

ECサイトの構築・リニューアルはもちろん、サイトを立ち上げた後の運営までサポートしているサービスです。運営フローの確立、専任スタッフによる運営代行などにより、売上の最大化を実現してくれます。

ECサイトの設計から公開後の運用までワンストップでサポートするサービスです。購買意欲を高めるコンテンツ企画や設計の提案、クライアントのビジネスに合ったサイトデザイン制作などを得意としています。

複数店舗・モールのデータを一元管理できるシステムです。統合管理プラットフォームサービスを数々提供してきたノウハウを活かし、企業特有の管理フローに対応できるシステム構築を可能にしています。

カスタマイズ性の高さが魅力のECパッケージです。フロント（ユーザー）側・管理側のそれぞれに多彩なオプジョンメニューが用意されており、組み合わせて自社のスタイル・理想に合わせたECサイトを構築することが可能です。

ユーザー本位でオーダーメイドのECシステム構築を行っています。サイト構築から運用のサポート・代行までトータルに依頼が可能。独自のシステム開発はもちろん、既存のECプラットフォームを組み合わせた構築にも対応しています。

「提案力」と「対応力」が高く評価されているUi2。ECサイトの構築でも、ECトレンドや市場環境などを考慮しつつ、クライアントの個性が一目でわかるようなECサイトを構築しています。

GMOペパボが提供している、ECサイト構築プラットフォームです。「売れる設計」にこだわったテンプレートが豊富に用意されているため、専門知識がなくても基本機能を備えたECサイトを簡単に作成することが可能です。

世界的中で多数導入されているEコマースソリューションです。フルカスタマイズが可能なため、大規模な案件や複雑な要件のシステム開発におすすめ。Adobe TargetやAdobe Experience Managerなど他のAdobe製品と連携させることができます。

オンライン接客ツールを活用することで、顧客のページ離脱を抑止し、売上アップにつなげることができます。ここでは、EC事業で活用したい「オンライン接客」のメリットや、活用する際の注意点について解説します。

越境ECには、「競合が少ない状態で事業ができる」「日本の良さを海外に広められる」などのメリットがあります。ただし配送コストが高い・国ごとに異なる対応が必要などデメリットも。ここでは越境ECを成功させるポイントをご紹介します。

ECサイトのコンバージョン率とは、サイトを訪れたユーザーのうち商品購入に結び付いたユーザーの割合のことです。コンバージョン率を高める方法としては、導線を見直す、チェックアウトを簡単にするなどの対策が有効です。

直帰率とは、ECサイトを訪れたものの、何のアクションも取らずにサイトから離れたユーザーの割合のことです。直帰率を改善するためにはサイト内のコンテンツの充実、モバイルフレンドリー化や見やすさに配慮することなどが必要です。

ECの売上を伸ばすためには、「顧客の購買心理」を理解し、活用することが大切です。顧客の購買心理は注目・興味・連想・欲望など全部で8段階。1段階目から順に対策を行うことで、購買に結びつけることが可能です。

定期購入のよくある解約理由は、「効果がない」「余っている」「費用が高い」などです。定期購入の解約率を低下させるためには、解約理由を正確に把握することが大切。専用のシステムを導入することで、解約理由を把握しやすくなります。

リプレースには業務効率の改善や操作性の向上、手間・ミスの軽減などのメリットがある一方、コストや手間がかかるなどデメリットもあります。何のために行うのか、しっかりと目的を定めた上で、内容を検討し実施することが大切です。

オムニチャンネル化とは、複数の販売チャネルを統合し、シームレス化することです。どのチャネルを利用しても満足できるよう連携を強化し、情報を一元管理することで、売上やリピート率アップに繋げることが可能です。

顧客管理を効率化し無駄をなくすためには、名寄せなど顧客データの整理・統合が欠かせません。データ統合・整理で大切なのは、目的に合ったCRMシステムを導入すること。導入後も、地道なユーザーアプローチを継続して行いましょう。

コールセンターの応答率を上げることで、顧客満足度の向上が期待できます。応答率を上げるためには、コールセンターの状況を把握できるシステム、着信制御ができるPBX機能、音声自動応答などの導入が効果的です。

基幹システムとは生産管理や在庫管理、財務会計管理など、企業の根幹を支えるシステムのことです。業務効率化のためには基幹システムとECの連携が必須。ここでは連携を進める際に注意したいポイントについて解説します。

FAX受注には、物理的コストと人的コストがかかります。このため、RPAツールや、CTI技術を利用したFAX受注システムを導入して業務を効率化するのがおすすめです。コスト削減だけでなく作業効率アップも実現できるでしょう。

EC・通販システムの運用を複数のベンダーに委託している場合、管理に統一性がなくなる可能性があります。シングルベンダー化することで、時間やコストを削減し、責任を明確化することが可能。長期的な付き合いで信頼関係を高めることもできます。

マルチテナントのメリットは低コスト・迅速にECサイトを構築できる点、デメリットはカスタマイズ性に欠ける点、セキュリティ面で不安がある点です。マルチテナントの特性をよく理解し、目的に応じて使い分けましょう。

ECサイトの構築コストを少しでも抑えたいなら、補助金・助成金制度を活用してはいかがでしょうか？ここでは、「IT導入補助金」「事業再構築補助金」「ものづくり補助金」など活用できる補助金・助成金をご紹介します。

ECサイトの構築方法は、主に「モール型」と「自社サイト型」の2種類に分けることができます。それぞれメリット・デメリットがあるため、自社のビジネスモデルに合わせて適切なサイトを構築することが大切です。