通販システム「Salesforce Commerce（セールスフォース）」を徹底解説

Salesforce Commerce Cloudは、強力なCRM基盤とAI機能を備え、顧客中心のECサイト構築を支援するプラットフォームです。

Salesforce Commerce Cloudの特徴や導入メリット、実際の成功事例などを詳しくご紹介します。

Salesforce Commerceの
料金・プラン

Salesforce Commerceは、カスタマイズの内容や導入規模によって価格が変動するため、初期費用やランニングコストは個別での問い合わせが必要です。

ただし、公式サイトにはSalesforce Commerceのビジネスモデル別プラン名と概要が記載されています。

自社はどのビジネスモデルプランが適しているのか、プラン別で受けられるサポート内容などを比較したうえで、見積を確認してみてください。

Salesforce Commerce
（Salesforce）の
システムの特徴

Eコマースにおける主要装備を
網羅するシステム

世界的にも有名な「Salesforce（セールスフォース）」は、ECサイトやカスタマーサービス、コミュニティ、マーケティングなど、Eコマースに必要不可欠な主要装備を網羅した、クラウドベースのシステムを展開。

EコマースやBtoBのほか、多岐にわたる事業支援システムを展開しているSalesforceのシステムは、短期間で事業展開が行えるスピード感、強固なCRM、事業規模を問わない柔軟な拡張性を特徴としています。

強固なCRMを基盤とする
クラウドシステム

スタートアップや大企業など、事業規模を問わない柔軟なシステム構築が可能で、世界的にも名だたる企業も導入するSalesforceのシステム。その大きなポイントとなっているのが、CRMを基盤とした顧客ファーストのEコマースシステムです。

Eコマースにおけるシステム管理は当然ながら、AIを活用したCVRの向上など、新しいテクノロジーでリピート客を増やすためのECサイトをクラウドベースで構築することができ、生産性や収益性を向上させてビジネスの成長を助けます。

Eコマースの
学習プラットフォームも充実

Salesforceはシステム構築だけでなく、顧客となる企業に向けた学習プラットフォームも充実しているため、新たにECサイトを展開する企業もEコマースにおける重要な情報を学ぶことができます。

また、コミュニティや先行事例も充実していますが、日本語で書かれる記事が一部のみとなっており、多くの情報が英語で書かれているのはマイナスポイントと言えそうです。有益な情報も多いので、翻訳機能を使用して情報収集を行うことになるでしょう。

Salesforce Commerce Cloudは、CRMを基盤に顧客体験を最適化できるクラウド型ECプラットフォーム。グローバル対応や柔軟なシステム連携にも強みがあります。

AIを活用したレコメンド機能や分析機能により、コンバージョン率の向上やリピート獲得を支援。施策の自動化とパーソナライズが両立できる点が特徴です。

さらに、学習コンテンツや他社事例を活かせる情報環境も整っており、運用を通じて段階的にECの成果を高めたい企業にも適した選択肢です。

当サイトでは、「バックオフィスを強化したい」「全体業務を一元管理したい」「フロント機能を拡充したい」といった目的別におすすめ通販システム3選を紹介。事業拡大や成長を見据える方は、ぜひチェックしてみてください。

Salesforce Commerce
（Salesforce）の導入事例

グローバル展開にも効果を発揮する
Eコマースシステム

大手スポーツブランドで知られるA社。すでに知名度も十分ながら、グループ内におけるEコマースプラットフォームは統一されておらず、アプリやCRMを連携させる重要性が高まっていました。

Salesforceの導入により課題は解決され、グローバルで一貫したブランディング・Eコマースプラットフォームの構築を実現。CVRの向上にも繋がり、ブランド力の推進に貢献しています。

参照元：Salesforce 導入事例「グローバルで共通のEコマースプラットフォームを展開 世界で統一したブランド力の推進、顧客接点の強化を実現」（https://www.salesforce.com/jp/customer-success-stories/asics/）

CRMの再構築によって
適切なシステム構築が実現

日本国内ではお馴染みとなるヘルスケア事業を展開するM社。すでにリテールでの売上よりも通販事業の売上のほうが上回っていた状況でしたが、競争の激化に伴い売上の限界も見え始め、広告費も増幅傾向に。

こうした中、新たなプラットフォームの構築を手掛けることになったが、Salesforceを導入し、新たなシステム構築を決断。

CRMの再構築によりフルチャネルによる顧客とのコミュニケーションが実現され、新たなマーケティング戦略の構築や適切なシステム環境を実現しています。

参照元：Salesforce 導入事例「 顧客とのチャネルすべてで最適なコミュニケーションを実現するマーケティング基盤を構築」（https://www.salesforce.com/jp/customer-success-stories/jintan/）

業界ごとの導入事例については、以下のページで詳しくご紹介しています。こちらもぜひご参照ください。

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