EC・通販コラム
ここではEC・通販事業者が直面している課題から将来に向けて考えておきたいことなど注目の話題や情報コラムを紹介しています。
リピーターが増えない原因について
ECサイトを軌道にのせるには、リピーターの存在が重要です。リピーターが増えない原因は、リピーター獲得の仕組みが構築できていないことや顧客満足度が低いことが挙げられます。リピートしやすい仕組みを構築しましょう。
ECサイトでリピーターが増えない原因を
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カゴ落ち（カート落ち・カート放棄）の対策は？
「カゴ落ち」とは、ユーザーがカートに商品を入れたものの、購入をせずにサイトから離脱してしまうことを指します。ECサイトを運営するにあたっては、せっかくの商機を逃してしまう現象ですから、原因をしっかりと掴み、対策をすることが大切です。
カゴ落ち
（カート落ち・カート放棄）の
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ECサイト運営におけるCRM導入の有効性
顧客一人ひとりの購買履歴やクリック履歴などを蓄積し、各顧客に応じた適切なタイミングで情報提供を行うCRM。ライフスタイルや価値観の多様性が進む中、ECサイト運営における有効なマーケティング手法として注目されています。
CRM導入の有効性について
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ECサイトにおけるセキュリティの重要性とその対策
ECサイトを運営するにあたっては、セキュリティ対策が非常に重要です。もし対策を怠っていた場合、不正アクセスなどにより個人情報の流出などの被害にあうおそれもあります。どのような対策が考えられるのかをあらかじめ確認しておきましょう。
ECサイトにおけるセキュリティの重要性と
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ECサイトにおけるEFO対策の重要性とは
ECサイトでも重要性が高まっているEFO対策。コンバージョンの発生率アップに深く関係しており、ECサイトにおいて欠かすことができない対策です。しっかりと対策を行い、離脱率をできる限り減らしましょう。
ECサイトにおけるEFO対策の
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ECサイトにおけるSEO対策の重要性とは
SEO対策は、ECサイトの訪問者数を増やしたり購入数を増やして売り上げアップを目指したりするうえで必要な施策です。まずはどんなSEO対策が必要であるかをチェックし、より効果が期待しやすい対策から始めてみましょう。
ECサイトにおけるSEO対策の
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ECサイトをメディア化するメリット・デメリット
ECサイトで取り入られているメディア化。メディアECはECサイトそのものをWebメディアとしてサイト構築をする方法のことです。効果が出るまでには時間がかかりますが、集客力のアップやファン獲得などの効果が期待できるでしょう。
ECサイトをメディア化する
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ECのチャージバックについて解説
チャージバックとは、クレジットカード会社により売り上げが取り消されてしまうことを指します。不正利用が増加している今、チャージバックも増加傾向です。しっかりと対策を行い、チャージバックをできるだけ減らすようにしましょう。
ECのチャージバックについて
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越境ECのメリット・デメリットとは
越境ECを行うにあたり、まずは国内で成功した要因を振り返りながら、その要因を活かした運用を行うことが望ましいです。ただし、国内とまったく同じやり方で成功するとは限らないため、課題が発生した際には課題が発生した要因を洗い出して、対応しながら効果を確認していきます。
越境ECのメリット・デメリットを
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EC事業でオンライン接客を活用しよう
ECサイトで活用するオンライン接客は、ユーザのページ離脱を防ぐ、商品をアピールして購入につなげられるなどのメリットがあります。オンライン接客で売上を伸ばすポイントとしては、オンライン接客の特性を理解した上で活用すること、自社ECサイトに適したツールを利用することなどが挙げられます。
EC事業でのオンライン接客特性を
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ECサイトのコンバージョン率（CVR）を改善する方法とは
ECサイトのコンバージョン率は「ECサイトの訪問者のうち何割が商品を購入したか」を表す数値です。コンバージョン率を見直すポイントは、ユーザー目線に立って施策を検討することといえるでしょう。例えば、チェックアウトを簡単にするなどが考えられます。
ECサイトのコンバージョン率（CVR）を
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ECサイトの直帰率を改善する方法とは
ECサイトの直帰率とは、ユーザーがWebサイトにやってきてすぐに離れてしまったセッションの割合を示しています。離脱率との違いに注意し、直帰率を改善するためにサイトの見やすさやコンテンツの充実を図って、ユーザーの満足度を高める工夫が大切です。
ECサイトの直帰率を
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顧客の購買心理を押さえてECに活用しよう
ECの売上を伸ばすためには、「顧客の購買心理」を理解し、活用することが重要です。顧客の購買心理は8段階に分けられていて、1段階目から順に対策を行うことで、購買に結びつけられるといわれています。
顧客の購買心理を押さえて
ECに活用しようを詳しく見る
定期購入の解約理由を特定するには
定期購入の解約理由には、「効果がない」や「余っている」、「費用が高いと感じる」などがあげられます。こうした解約理由を特定するためには、顧客情報やサイトを解析する、専用のシステムを導入するのがおすすめです。
定期購入の解約理由を
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通販システムのリプレースについて
通販システムなどは抱える課題や売上規模、導入からの経過年数によって新たなものに入れ替えるリプレース・リプレイスを実施することがあります。 リプレース時にはその目的をしっかりと定め、課題が解消・解決するように取り組んでいきましょう。
通販システムの
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オムニチャネル化でコールセンターに必要なこと
EC分野で進められているオムニチャネル化。顧客データの統合や一元管理が可能になり、利便性が高くなるメリットがありますが、コールセンターは応対サービスの質が売上や顧客満足度に大きく影響し、その一つ一つがオムニチャネル化の成否に影響します。
オムニチャネル化で
コールセンターに
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顧客管理のキモとなるデータ統合・整理のポイント
ECの顧客管理では名寄せも含むデータ統合・整理を効率よく進めることが重要です。そのためには、目的を明確にし顧客管理体制の見直しやCRMシステムを導入して地道にユーザーアプローチを行うことや顧客が心地よさを感じるサービスが完成できるかがポイントです。
名寄せなどのデータベース整理の
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コールセンターの
応答率を上げるには
コールセンターの応答率とはオペレーターが応答した数を着信する呼数で割った割合のこと。応答率を上げるためにはオペレーターの数を増やせばいいですがコスト負担が大きくなります。まずは現状を把握し業務内容を見直したりCTIシステム導入も検討しましょう。
コールセンターの
応答率を上げるには
どうすればよいのか
ecとの基幹システムの連携で
注意すべきことまとめ
基幹システムとは生産管理や在庫管理、財務会計管理などを指しますが、ECシステムとの連携で注意すべきことは両システムをよく理解すること。連携するための問題点を明らかにして、関連するベンダーの責任の所在もルール化しておくとトラブルを避けられます。
ecとの基幹システムの連携で
注意すべきポイントとは
FAX受注業務の課題と効率化の方法
デジタル化・ペーパーレス化が進む中で今も残るFAX受注には、物理的／人的コストがかかり管理がしにくいという問題点があります。これを解決するために注目されるのがRPAツールによる業務自動化です。先進の技術を投入すれば問題を悪化させずに済みます。
FAX受注業務の課題や
効率化について詳しく見る
複数ベンダー管理のポイント
EC・通販システムの運用で他業務システムと連携する場合、複数ベンダー管理の問題が生じます。管理をスムーズに行うためには全体を見渡せる管理者を設置し、各ベンダーに適切な指示を出すこと。場合によってはシングルベンダー化も検討することも必要です。
シングルベンダー化の
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マルチテナントの
メリット・デメリット
複数のユーザーが同一サーバー内のアプリケーションを共有するのがマルチテナントです。低コストでスピーディーにECサイトを構築できメンテナンスも任せられるメリットがありますが、基本機能やデザインに制限がありセキュリティ面が不安な点がデメリットです。
マルチテナントでの
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ECサイト構築に使える補助金・助成金の制度はある？
「IT導入補助金」「事業再構築補助金」「ものづくり補助金」など、国などから受け取れるECサイトを構築するための支援制度があります。ただ対象となる条件や従業員数などが異なり、受け取れる補助金の上限額も違うので注意が必要です。自社に合った補助制度を活用することで費用を抑えつつ、納得のいくECサイトを構築できるでしょう。
ECサイト構築の補助金・助成金について
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ECサイト構築方法の種類について
ECサイトを構築する方法としてモール型・自社サイト型の2種類に大きく分けられます。モール型は高い集客力があるなどのメリットがありますが、維持費がかかるデメリットも。一方の自社サイト型は自分でサイトを構築しなければなりませんが、比較的自由度が高いでしょう。また自社サイト型にはオープンソースやASPと言った種類があり、それぞれでメリット・デメリットが異なります。自社に合った方法でECサイトを構築することが大切です。
ECサイト構築方法の
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